PLANEACIÓN ESTRATÉGICA LOGÍSTICA: CLIENTE

PERSPECTIVA Nº 1 CLIENTE.

•¿Que debemos hacer para incrementar y mantener el nivel de satisfacción al cliente ?

•satisfacción al cliente

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo nº 1.

Caracterizar los clientes externos con el fin de identificar sus necesidades y expectativas con respecto al jus in time-tiempos de entrega para así fortalecer los procesos logísticos de la empresa.

OBJETIVO Nº 2

Determinar los valores agregados de los clientes para mantener la fidelidad de los mismos.

OBJETIVO Nº 3

Planear la distribución física para optimizar y mejorar los tiempos de entrega con los clientes.

Indicadores de Gestión.

META.

PLAN DE ACCIÓN.

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

OBJETIVO N° 1

1. Iniciativa Estratégica.

Identificar por medio de la base de datos los clientes inactivos y activos.

2.Iniciativa Estratégica.

Cuantificar y clasificar clientes externos.

3.Iniciativa Estratégica.

Diseñar y aplicar una encuesta con relación al justo a tiempo - tiempos de entrega que permita conocer el porque los clientes compradores se encuentran inactivos.

4.Iniciativa Estratégica.

Tabular y dar a conocer la información y datos
obtenidos en la encuesta realizada.

5.Iniciativa Estratégica.

Diseñar estrategias para optimizar el justo a tiempo según los resultados de la encuesta para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

OBJETIVO N° 2

1. INICIATIVA ESTRATÉGICA

Realizar listado y seleccionar valores agregados para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, de acuerdo a la capacidad en que se encuentre la empresa para ofrecerlos.